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Campanha resgata cultura interna e clima organizacional

Atualizado: 6 de abr.

Campanha de resgatasse a cultura interna, trazendo um clima organizacional saudável para a Telefônica.



CENÁRIO

A Telefônica cresceu muito rápido anos anteriores. Como consequência, o sentimento de expansão gerou também um certo distanciamento.


Esse cenário causava uma certo saudosismo, gerando um nível preocupante de desmotivação. Esse clima organizacional estava impactando os resultados e se refletindo no atendimento, mais especificamente na área de CRM.




SOLUÇÃO

O objetivo do projeto foi gerar uma campanha que resgatasse elementos da antiga cultura para criar um novo clima organizacional.


Assim nasceu a campanha A Trilha, que convidava as pessoas a se unirem para percorrer o caminho de volta para a Telefônica antiga, promovendo um reencontro com as sensações que haviam se perdido.


Foram criadas 5 personas que representavam todos os colaboradores, com um storytelling centrado nestes personagens, percorrendo juntos essa trilha de superação e conhecimentos.





RESULTADOS • Redução de 17,9% no TMA.

• Aumento do Tempo logado 17,5%.

• Redução de 27,8% do ABS.

• Redução de 26,6% Turn Over.

• Aumento de 34,3% no NPS.

• Clima Organizacional avaliado em 93,8%.

• Aumento do Engajamento em 36,9%.

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