Campanha de resgatasse a cultura interna, trazendo um clima organizacional saudável para a Telefônica.
CENÁRIO
A Telefônica cresceu muito rápido anos anteriores. Como consequência, o sentimento de expansão gerou também um certo distanciamento.
Esse cenário causava uma certo saudosismo, gerando um nível preocupante de desmotivação. Esse clima organizacional estava impactando os resultados e se refletindo no atendimento, mais especificamente na área de CRM.
SOLUÇÃO
O objetivo do projeto foi gerar uma campanha que resgatasse elementos da antiga cultura para criar um novo clima organizacional.
Assim nasceu a campanha A Trilha, que convidava as pessoas a se unirem para percorrer o caminho de volta para a Telefônica antiga, promovendo um reencontro com as sensações que haviam se perdido.
Foram criadas 5 personas que representavam todos os colaboradores, com um storytelling centrado nestes personagens, percorrendo juntos essa trilha de superação e conhecimentos.
RESULTADOS • Redução de 17,9% no TMA.
• Aumento do Tempo logado 17,5%.
• Redução de 27,8% do ABS.
• Redução de 26,6% Turn Over.
• Aumento de 34,3% no NPS.
• Clima Organizacional avaliado em 93,8%.
• Aumento do Engajamento em 36,9%.